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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos Legales

 

1. Objetivo y condiciones de uso

Estas Condiciones de Venta regulan el acuerdo entre LUZMIXTURA, empresa a nombre de Lucía Ciller Valero con domicilio social en la Av. Juan Carlos I, 82, 5B de Murcia, CIF 48619889M y el Cliente, a través de nuestra página web www.luzmixtura.com.

Nuestra finalidad y la del sitio Web www.luzmixtura.com, es la de diseñar para iluminar mezclando artesanía y tecnología para crear ambientes y luminarias singulares.

La utilización del sitio Web te otorga la condición de Usuario, e implica la aceptación completa de todas las cláusulas y condiciones de uso incluidas en las páginas:

Si no estás conforme con todas y cada una de estas cláusulas y condiciones te abstendrás de utilizar este sitio Web. El acceso a este sitio Web no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con el Titular. A través de este sitio Web, el Titular te facilita el acceso y la utilización de diversos contenidos que el Titular o sus colaboradores han publicado por medio de Internet.

A tal efecto, te obligas y comprometes a NO utilizar cualquiera de los contenidos del sitio Web con fines o efectos ilícitos, prohibidos en este Aviso Legal o por la legislación vigente, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los contenidos, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático propios o contratados por Lucía Ciller Valero, de otros usuarios o de cualquier usuario de Internet.

 

2. Procedimiento de contratación

2.1. Elegibilidad para comprar

Para poder hacer un pedido a través de la web, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más). Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.

2.2. Cómo hacer un pedido

Para hacer un pedido a través de la web, el Cliente debe seguir estos pasos:

  1. Una vez elige los productos que desea, tiene dos opciones: o añadirlos a “Mi cesta” y comprarlos posteriormente; o comprarlos directamente mediante el botón “REALIZAR PEDIDO”.

  2. Introducir los datos de usuario y la dirección de entrega.

  3. Elegir la forma de pago y hacer clic en “Confirmar”. Al pulsar el botón “Confirmar” en el formulario de pedido, el Cliente acepta sin reservas todas las Condiciones de Venta que aparecen en la web en el momento de la contratación.

  4. Realizar el pago.

  5. Si el pago está autorizado, el Cliente recibe poco después una confirmación de recepción del pedido por email a su dirección electrónica. Excepto en las circunstancias descritas más adelante en los Apartados 2.3 y 2.4, esta confirmación constituye la aceptación por parte de LUZMIXTURA del pedido del Cliente y supone un contrato vinculante entre el Cliente y LUZMIXTURA, siempre y cuando haya stock. Es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde tanto una copia de las Condiciones de venta al realizar el pedido, como del propio correo electrónico, para posibles futuras consultas.

  6. LUZMIXTURA puede cambiar las Condiciones de Venta en cualquier momento, sin aviso previo directo al Cliente. Sin embargo, LUZMIXTURA indicará dichos cambios en el Sitio web cuando se lleven a cabo. Además, cuando el Cliente haya recibido de LUZMIXTURA la confirmación de recepción de su pedido, las Condiciones de Venta aplicables al mismo no se puedan cambiar.

2.3. Disponibilidad de productos

La finalización de un pedido a través del Sitio web está sujeta a la disponibilidad de los mismos. LUZMIXTURA no puede garantizar el stock de todas las piezas debido a su delicado proceso de fabricación artesanal. Si el producto solicitado no está disponible o se ha agotado su stock, se informará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado en la brevedad de lo posible.

2.4. Derecho de LUZMIXTURA de cancelar un pedido

LUZMIXTURA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por, entre otras, las siguientes razones: Se produjo un error técnico o de precios en el Sitio web cuando se realizó el pedido. El producto que figura en el pedido no está disponible. La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable. Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento. LUZMIXTURA no ha podido, tras 2 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada.

2.5. Verificación de datos

Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, LUZMIXTURA puede verificar los datos del mismo. Esto puede significar la verificación de la dirección y la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, LUZMIXTURA puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas y las sospechosas de fraude. Los pedidos sospechosos de fraude se investigarán, y LUZMIXTURA se reserva el derecho de reclamar a las autoridades pertinentes una acción judicial contra el Cliente.

 

3. Precio y pago

3.1. Precios y moneda

Los precios que se presentan en la web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del propio Sitio web. Estos precios son en Euros (€).

3.2. Forma de pago

Para pagar el pedido, el Cliente puede hacerlo a través de cualquier tarjeta de crédito y débito mediante la plataforma de pago integrada Stripe. El cargo se realizará tras la confirmación del pedido.

3.3. Cambios en el precio

Los precios que aparecen en la web están sujetos a cambios. LUZMIXTURA se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la recepción de la confirmación del pedido, los precios a pagar por dicho pedido no se cambiarán. LUZMIXTURA informa que, a pesar de las actualizaciones meticulosas que se realizan a los precios del Sitio web, éstos podrían contener errores. Todos los errores tipográficos o de otra índole que aparezcan en los precios se corregirán con prontitud y no serán vinculantes en LUZMIXTURA.

3.4. Impuesto sobre el Valor Añadido

De esta forma, todas las compras realizadas a través de la web estarán sujetas al IVA del 21 % incluido en los precios mostrados en la web. Otros impuestos o tasas de envío no incluidas.

 

4. Entrega

4.1. Entrega: Dónde y cuándo

Las entregas se realizan todos los días de la semana excepto los fines de semana (entendiendo fines de semana como sábados y domingos) y festivos del país de destino. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas en países pertenecientes a la Unión Europea. Lamentablemente no podemos llegar a los siguientes países:  los Departamentos de ultramar en Francia, isla de Heligoland y la ciudad de Büsingen am Hochrhein en Alemania, Aruba y las Antillas Holandesas de loa Países Bajos.

Si estás muy interesado o interesada en conseguir una de nuestras piezas en algún país o ciudad donde todavía no estamos a la venta, por favor escríbenos a info@luzmixtura.com y haremos todo lo posible por darte servicio.

Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete.

Si quieres nuestras lámparas en cualquier otro país no mencionado en este documento, las condiciones variarán según la política de envío y coste extra del proveedor logístico en el momento de la compra.

 

4.2. Plazo de entrega

Los plazos de entrega aproximados se indican durante el proceso de compra. Puedes consultarlo enviando un email a shop@luzmixtura.com. LUZMIXTURA no puede garantizar la puntualidad de las entregas ya que depende a todos los efectos del operador logístico.

Para los productos que no tengamos en stock será necesario consultar los plazos dado que nuestras piezas son artesanales y requieren tiempo para poder elaborarlas con mimo para ti. Igualmente puede consultar plazo para piezas personalizadas en shop@luzmixtura.com.

4.3. Recepción del pedido y verificación daños transporte

El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, será imprescindible que el Cliente lo deje reflejado en el albarán del transportista. Dispondrá de dos días para realizar el siguiente trámite:  el Cliente comunicará y enviará a LUZMIXTURA (mediante el email shop@luzmixtura.com asunto INCIDENCIA) los detalles y fotografías que justifiquen el mal estado del embalaje además de fotos del material interior. Si no se aportan estas justificaciones detalladas (fotos embalaje son abrir y fotos producto interior del embalaje) el seguro del envío no cubrirá los desperfectos ocasionados al producto y por lo tanto LUZMIXTURA no podrá hacerse cargo de la devolución o reposición del producto.

El Cliente debe verificar todas las entregas recibidas en los 14 (catorce) días naturales posteriores a su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 14 (catorce) días naturales de la entrega, LUZMIXTURA considerará que el Cliente ha aceptado la misma. Esto no afecta al derecho del Cliente de devolución o cambio de un pedido tal y como se establece más adelante en el Apartado 6.

 

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Los gastos exactos de envío dependen del país de recepción. Las zonas que requieran del pago de aranceles aduaneros deberán ser asumidos por el Cliente.

 

6. Devoluciones y garantía

6.1. Devolución de producto

En LUZMIXTURA trabajamos con producto artesanal muy especial. Manejamos muy poco stock porque nuestras piezas son personalizables. Por ello LUZMIXTURA no admite devoluciones , las ventas son no cancelables y no retornables.

6.2 Garantía

Los productos fabricados por LUZMIXTURA tienen una garantía de 24 meses según la ley europea.
Esta garantía no se aplicará si la instalación, el mantenimiento o el uso de nuestro producto no ha seguido nuestras recomendaciones.

Dado que nuestro producto es artesanal no es perfecto, homogéneo en sus superficies, formas o texturas y en ello reside su belleza y encanto. Cada una de nuestras piezas es única no pudiendo garantizar el mismo color exacto en dos piezas de la misma colección. Muchos de los materiales que empleamos son naturales por lo que puede producirse en ello un cambio gradual de tono con el tiempo. LUZMIXTURA no se hará responsable de esto ya que es parte de la identidad de nuestro producto.

La humedad y los cambios extremos de temperatura serán perjudiciales para los materiales que componen nuestras lámparas. Por favor, lea todas nuestras instrucciones y recomendaciones sobre el uso y el cuidado necesario para sus lámparas.

Los daños causados por insectos, alimañas, accidentes, alteraciones, manipulaciones, mal uso, desgaste razonable o negligencia no están cubiertos por la garantía. La garantía no se aplica a las bombillas que pueden o no haber sido suministradas en el momento de la compra o después de la venta.

LUZMIXTURA no asume ninguna responsabilidad por los costes de mano de obra en relación con la instalación, la eliminación o la sustitución de los productos en garantía por cualquier daño consecuente o incidental. En el caso de que el cliente presente una reclamación de garantía de cualquier tipo a los productos entregados, LUZMIXTURA sustituirá dicho artículo defectuoso por un producto sustancialmente similar (sujeto a disponibilidad).

Siempre que dicha reclamación de garantía se realice por escrito con soporte fotográfico digital por parte del cliente a LUZMIXTURA en el plazo de dos años a partir de la fecha indicada en el ticket de compra y no implique un defecto que pudiera haber sido descubierto en el momento de la inspección y aceptación por parte del cliente.

LUZMIXTURA se reserva el derecho de modificar el tamaño y/o el acabado de sus modelos con el fin de mejorar el producto. En nuestra página web www.luzmixtura.com podrá encontrar toda la información actualizada sobre nuestro producto.

6.3 Reclamaciones

De conformidad con las condiciones establecidas por los transportistas, todas las reclamaciones por rotura o pérdida deben notificarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía. En consecuencia, LUZMIXTURA tiene derecho a no aceptar ninguna reclamación después de este período de 48 horas. Todas las reclamaciones deberán presentarse por escrito y acompañadas de fotos digitales del embalaje antes y después de ser abierto.

Lo mismo se aplicará a las reclamaciones por defectos de fabricación, errores de tramitación administrativa o cualquier otra reclamación. Por favor envíe sus consultas por email a info@luzmixtura.com.

Si no se presenta ninguna reclamación en la forma y tiempo especificados anteriormente, LUZMIXTURA tiene el derecho de rechazarla.

 

7. Protección de los datos personales

Únicamente solicitaremos tus datos de carácter personal en el caso que quieras realizar una compra, recibir nuestras newsletters o registrarte en LUZMIXTURA.

Estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Te informamos que tus datos personales serán tratados por  LUZMIXTURA con fines de gestión de clientes y publicitarios, incluyendo el envío (vía email y otros medios electrónicos) de comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, ofertas y noticias, siempre y cuando contemos con tu consentimiento.

Para hacer que tu visita sea lo más agradable posible y poder ofrecerte todas las funciones disponibles, recopilamos una serie de datos sobre el dispositivo que estás utilizando en el momento de visitarnos. Se trata de:

-dirección IP,

-sistema operativo,

-tipo y versión del navegador,

-fecha y hora de la visita,

-etc.

Estos datos no se procesan con propósitos de marketing.

Tus datos personales con carácter general no serán cedidos a ningún tipo de organización, ni pública ni privada, quedando bajo la plena responsabilidad de LUZMIXTURA) salvo obligación legal . 

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de tus datos mandándonos un email a info@luzmixtura.com

Aceptando estas condiciones, garantizas la veracidad y exactitud de los datos personales facilitados a LUZMIXTURA.

Puedes consultar toda la información relativa al tratamiento de datos personales que recoge el Titular en la página de Política de Privacidad.

 

8. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través del Sitio web www.luzmixtura.com  y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.

 

9. Seguridad

Los datos personales que facilites al Titular pueden ser almacenados en bases de datos automatizadas o no, cuya titularidad corresponde en exclusiva a Lucía Ciller Valero, que asume todas las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantizan la confidencialidad, integridad y calidad de la información contenida en las mismas de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en protección de datos.

No obstante, debes ser consciente de que las medidas de seguridad de los sistemas informáticos en Internet no son enteramente fiables y que, por tanto el Titular no puede garantizar la inexistencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos (software y hardware) del Usuario o en sus documentos electrónicos y ficheros contenidos en los mismos aunque el Titular pone todos los medios necesarios y toma las medidas de seguridad oportunas para evitar la presencia de estos elementos dañinos.

 

10. Contenidos

El Titular ha obtenido la información, el contenido multimedia y los materiales incluidos en el sitio Web de fuentes que considera fiables, pero, si bien ha tomado todas las medidas razonables para asegurar que la información contenida es correcta, el Titular no garantiza que sea exacta, completa o actualizada. Lucía Ciller Valero declina expresamente cualquier responsabilidad por error u omisión en la información contenida en las páginas de este sitio Web.

Queda prohibido transmitir o enviar a través del sitio Web cualquier contenido ilegal o ilícito, virus informáticos, o mensajes que, en general, afecten o violen derechos de el Titular o de terceros.

Los contenidos de http://luzmixtura.com tienen únicamente una finalidad informativa y bajo ninguna circunstancia deben usarse ni considerarse como oferta de venta, solicitud de una oferta de compra ni recomendación para realizar cualquier otra operación, salvo que así se indique expresamente.

Lucía Ciller Valero se reserva el derecho a modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido de http://luzmixtura.com, los vínculos o la información obtenida a través del sitio Web, sin necesidad de previo aviso.

Lucía Ciller Valero no es responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la utilización de la información del sitio Web o de la contenida en las redes sociales del Titular.

 

11. Enlaces a otros sitios Web

El Titular puede proporcionarte acceso a sitios Web de terceros mediante enlaces con la finalidad exclusiva de informarte sobre la existencia de otras fuentes de información en Internet en las que podrás ampliar los datos ofrecidos en el sitio Web.

Estos enlaces a otros sitios Web no suponen en ningún caso una sugerencia o recomendación para que visites las páginas web de destino, que están fuera del control del Titular, por lo que Lucía Ciller Valero no es responsable del contenido de los sitios web vinculados ni del resultado que obtengas al seguir los enlaces.

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Si accedes a un sitio Web externo desde un enlace que encuentres en http://luzmixtura.com deberás leer la propia política de privacidad del otro sitio web que puede ser diferente de la de este sitio Web.

 

12. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos están reservados.

Todo acceso a este sitio Web está sujeto a las siguientes condiciones: la reproducción, almacenaje permanente y la difusión de los contenidos o cualquier otro uso que tenga finalidad pública o comercial queda expresamente prohibida sin el consentimiento previo expreso y por escrito de Lucía Ciller Valero.

 

13. Limitación de responsabilidad.

Lucía Ciller Valero declina cualquier responsabilidad en caso de que existan interrupciones o un mal funcionamiento de los Servicios o contenidos ofrecidos en Internet, cualquiera que sea su causa. Asimismo, el Titular no se hace responsable por caídas de la red, pérdidas de negocio a consecuencia de dichas caídas, suspensiones temporales de fluido eléctrico o cualquier otro tipo de daño indirecto que te pueda ser causado por causas ajenas a el Titular.

Antes de tomar decisiones y/o acciones con base a la información incluida en el sitio Web, el Titular te recomienda comprobar y contrastar la información recibida con otras fuentes.

 

14. Jurisdicción competente

Cualquier disputa o discrepancia que surja de la aplicación o interpretación de las Condiciones de venta, así como los contratos que incorpora, se resolverá en los tribunales de la ciudad de Murcia, España, que tendrá competencia exclusiva por encima de cualquier otra jurisdicción.

Sin embargo, si el Cliente goza del estado de consumidor según la Ley española para la defensa de los consumidores y los usuarios, los tribunales competentes serán los del lugar de residencia del consumidor en España.

 

15. Contacto

En caso de que tengas cualquier duda acerca de estas Condiciones legales o quieras realizar cualquier comentario sobre este sitio Web, puedes enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección info@luzmixtura.com.